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江苏政务服务网全新升级改版上线,特色服务点亮公众办事全流程
发布日期:2019-10-19 11:37 来源:江苏省政务服务管理办公室

日前,江苏政务服务网全新升级改版完成并上线运行,此次升级改造是江苏政务服务网上线两年多以来最重要的一次全方位改版,更为全面地体现了一体化平台对公众办事的实际意义和价值。



升级改版实现了 “好差评”、事项管理、身份认证、电子证照、查询服务、咨询投诉、支付平台“七个统一”服务。

为提升公众在线办事的全流程闭环体验和实效,着力打造七大亮点。

1.不见面审批(服务)

“不见面审批(服务)”服务由江苏政务服务首创,也是江苏政务服务的代名词,“不见面审批(服务)”建立在对行政审批事项的全面标准化、精细化梳理基础上,以公众和服务为导向,让公众办事“能不见面,即不见面”,提升在线政务服务满意度。江苏“不见面审批(服务)”梳理的近千个事项清单,公众可按地区、部门或通过搜索筛选自己想要办理的事项进行全程网办,部分事项办件结果还支持快递送达,不用跑腿。


PC端

APP端

2.“一件事”服务

江苏政务服务网以中办、国办发文要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”精神为指引,以企业和群众办好“一件事”为标准,以数据共享和业务整合为手段,推出了多项“一件事”服务,如企业全链通(一站通)服务、南京“宁满意”服务、苏州吴江区“出生一件事”服务等。今后,公众涉及多部门办事不用反复跑腿、办理减材料、减时限效果非常明显,公众办好“一件事”变得“很简单”。


PC端

APP端

3.热门服务主题

围绕公众关注的民生领域,针对重点事项,江苏政务服务网对个人与法人服务中的高频服务按常用主题进行了梳理汇聚,切实提升在线政务服务便捷度。首页设置“热门主题”入口,公众打开首页不用跳转即可方便地找到并进入目标“服务主题”,获取相关服务不用再进行多次搜索或查找。


PC端

APP端

4.综合服务旗舰店

综合服务旗舰店是江苏政务服务网首创的特色服务模式,旗舰店的存在使各地区、各部门的站点在一体化平台统一风格的框架之下,也能够个性化推荐本地、本部门特色服务。本次改版,进一步丰富旗舰店服务内容的多样性、提升服务可用性、扩大服务影响力,使各地、各部门的个性化服务展示更加“因地制宜”,契合面向不同地区、不同部门办事公众的差异化需求,让公众办事如同在自己感兴趣的商店中“购物”。


PC端

APP端

5.长三角“一网通办”

长三角“一网通办”是国家首个区域性一网通办试点,江苏政务服务积极落实国家相关文件制定的“区域内通办”任务,与浙江、上海、安徽三地协同加强长三角区域政务服务的数据共享与业务融合,着力提升在线政务服务协同度。目前,长三角“一网通办”为江苏、浙江、上海、安徽四地公众提供跨区域办理的30项企业服务,其中内资有限公司设立实现了全程网办,以及包括“办件申领”“档案查询”“医疗保障”“社会保障”“个人所得税查询”“婚姻登记预约”等热门分类的21项个人服务,让公众跨区域办事实现了“一地认证、全网通办、异地可办、就近办理”。


PC端

APP端

6.政务服务“好差评”

江苏政务服务“好差评”系统实现服务“线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开”,是全面提升在线政务服务成效度一项有力举措。“好差评”系统对线上到线下,办事环节全流程以及涉及的所有政府部门和工作人员都支持给出评价,用户给出的不满意评价将形成工单发至有关部门整改,并进行回访确认,确保对公众不满意办事的处理“件件有落实”,让公众成为了办事效果裁判员。


PC端

APP端

7.政务服务效能监督

对在线政务服务实现常态化、动态化精准监督,必须具备实时监测事项、办件、业务等信息数据的能力,本次改版新增政务服务“效能监督”页面,全方位实现了对以上数据的动态化展现。页面对于一体化进驻部门与事项情况、业务办理结果监督、实名认证数量、在线办理深度、好差评情况、投诉反馈情况等数据进行了全面可视化展现,让公众对服务建设的总体进展和成效的总体情况一览无余,成为政务服务效能的监督员。



纵观本次改版,各类原有和新增特色服务贯穿江苏政务服务办事全流程和不同场景,促进了跨省办事简易化、服务推荐个性化、办事效果透明化等服务升级。两年多以来,江苏政务服务着力打造“不见面审批”品牌,曾多次受到国家表扬并作为先进示范案例推广,也曾接受新华社、人民日报等官方媒体的深度报道与推介,在历年省级政府网上政务服务能力调查评估当中一直保持在前三名之列,入选数字中国年度最佳案例。全国在线政务服务走向一体化融合的新时期,江苏政务服务网以过往荣誉和公众期望为鞭策,继续努力践行地方政务服务创新和示范平台使命,为公众提供一体化政务服务的全方位、立体化流程再造和体验升级。

江苏政务服务网全新升级改版上线,特色服务点亮公众办事全流程

日前,江苏政务服务网全新升级改版完成并上线运行,此次升级改造是江苏政务服务网上线两年多以来最重要的一次全方位改版,更为全面地体现了一体化平台对公众办事的实际意义和价值。



升级改版实现了 “好差评”、事项管理、身份认证、电子证照、查询服务、咨询投诉、支付平台“七个统一”服务。

为提升公众在线办事的全流程闭环体验和实效,着力打造七大亮点。

1.不见面审批(服务)

“不见面审批(服务)”服务由江苏政务服务首创,也是江苏政务服务的代名词,“不见面审批(服务)”建立在对行政审批事项的全面标准化、精细化梳理基础上,以公众和服务为导向,让公众办事“能不见面,即不见面”,提升在线政务服务满意度。江苏“不见面审批(服务)”梳理的近千个事项清单,公众可按地区、部门或通过搜索筛选自己想要办理的事项进行全程网办,部分事项办件结果还支持快递送达,不用跑腿。


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2.“一件事”服务

江苏政务服务网以中办、国办发文要求全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”精神为指引,以企业和群众办好“一件事”为标准,以数据共享和业务整合为手段,推出了多项“一件事”服务,如企业全链通(一站通)服务、南京“宁满意”服务、苏州吴江区“出生一件事”服务等。今后,公众涉及多部门办事不用反复跑腿、办理减材料、减时限效果非常明显,公众办好“一件事”变得“很简单”。


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3.热门服务主题

围绕公众关注的民生领域,针对重点事项,江苏政务服务网对个人与法人服务中的高频服务按常用主题进行了梳理汇聚,切实提升在线政务服务便捷度。首页设置“热门主题”入口,公众打开首页不用跳转即可方便地找到并进入目标“服务主题”,获取相关服务不用再进行多次搜索或查找。


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4.综合服务旗舰店

综合服务旗舰店是江苏政务服务网首创的特色服务模式,旗舰店的存在使各地区、各部门的站点在一体化平台统一风格的框架之下,也能够个性化推荐本地、本部门特色服务。本次改版,进一步丰富旗舰店服务内容的多样性、提升服务可用性、扩大服务影响力,使各地、各部门的个性化服务展示更加“因地制宜”,契合面向不同地区、不同部门办事公众的差异化需求,让公众办事如同在自己感兴趣的商店中“购物”。


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5.长三角“一网通办”

长三角“一网通办”是国家首个区域性一网通办试点,江苏政务服务积极落实国家相关文件制定的“区域内通办”任务,与浙江、上海、安徽三地协同加强长三角区域政务服务的数据共享与业务融合,着力提升在线政务服务协同度。目前,长三角“一网通办”为江苏、浙江、上海、安徽四地公众提供跨区域办理的30项企业服务,其中内资有限公司设立实现了全程网办,以及包括“办件申领”“档案查询”“医疗保障”“社会保障”“个人所得税查询”“婚姻登记预约”等热门分类的21项个人服务,让公众跨区域办事实现了“一地认证、全网通办、异地可办、就近办理”。


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6.政务服务“好差评”

江苏政务服务“好差评”系统实现服务“线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开”,是全面提升在线政务服务成效度一项有力举措。“好差评”系统对线上到线下,办事环节全流程以及涉及的所有政府部门和工作人员都支持给出评价,用户给出的不满意评价将形成工单发至有关部门整改,并进行回访确认,确保对公众不满意办事的处理“件件有落实”,让公众成为了办事效果裁判员。


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7.政务服务效能监督

对在线政务服务实现常态化、动态化精准监督,必须具备实时监测事项、办件、业务等信息数据的能力,本次改版新增政务服务“效能监督”页面,全方位实现了对以上数据的动态化展现。页面对于一体化进驻部门与事项情况、业务办理结果监督、实名认证数量、在线办理深度、好差评情况、投诉反馈情况等数据进行了全面可视化展现,让公众对服务建设的总体进展和成效的总体情况一览无余,成为政务服务效能的监督员。



纵观本次改版,各类原有和新增特色服务贯穿江苏政务服务办事全流程和不同场景,促进了跨省办事简易化、服务推荐个性化、办事效果透明化等服务升级。两年多以来,江苏政务服务着力打造“不见面审批”品牌,曾多次受到国家表扬并作为先进示范案例推广,也曾接受新华社、人民日报等官方媒体的深度报道与推介,在历年省级政府网上政务服务能力调查评估当中一直保持在前三名之列,入选数字中国年度最佳案例。全国在线政务服务走向一体化融合的新时期,江苏政务服务网以过往荣誉和公众期望为鞭策,继续努力践行地方政务服务创新和示范平台使命,为公众提供一体化政务服务的全方位、立体化流程再造和体验升级。